Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE
Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits sur le site web RAFA NADAL SHOP via https://shop.rafanadalacademy.com/es/.
En utilisant ce site web, vous acceptez ces conditions générales. Cependant, si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client.

1. NOS COORDONNÉES
Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur ce site par la société :
RN TENNIS ACADEMY SL (ci-après RAFA NADAL SHOP), située à l'adresse suivante :
Adresse postale : Ctra. Calas de Mallorca s/n, 07500, Manacor, Illes Balears

2. PRODUITS OFFERTS ET DISPONIBILITÉ DU SERVICE
2.1. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Lors de la passation d'une commande sur le site, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans.
Les produits sur notre site peuvent être expédiés dans le monde entier ; cependant, certaines destinations sont malheureusement restreintes.
Les pays concernés sont : Amérique centrale (Belize, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua et Panama), Amérique du Sud (Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela), Mexique et Russie.
Vous pouvez acheter depuis n'importe quel pays, mais nous ne pouvons expédier votre commande qu'à des adresses situées dans le pays sélectionné.

2.2. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Les articles proposés sur le site sont une sélection de produits des collections femmes, hommes et enfants de RAFA NADAL SHOP, répondant aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits vendus dans le magasin RAFA NADAL SHOP à notre siège.
Vous reconnaissez notre pleine propriété de tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits, matériaux ou contenus trouvés sur le site.
RAFA NADAL SHOP a fait des efforts pour afficher les couleurs des vêtements aussi fidèlement que possible à la réalité. Toutefois, la couleur des articles affichée sur votre appareil peut varier en fonction de la qualité ou du type de l’appareil. À cet égard, RAFA NADAL SHOP ne peut garantir que les couleurs affichées sur votre appareil correspondront exactement à la réalité.
De plus, les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans la fabrication de certains produits peuvent présenter des variations de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts ou des imperfections de qualité.
Les offres spéciales, promotions ou réductions sont valables jusqu'à la date spécifiée ou jusqu'à épuisement des stocks.
De même, RAFA NADAL SHOP met en œuvre les efforts nécessaires pour s'assurer que les informations contenues sur le site sont complètes, exactes et correctes. En cas d'erreur dans une information, RAFA NADAL SHOP la corrigera.

3. PROCÉDURE D'ACHAT

1. Les articles que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés à votre panier en cliquant sur l'icône correspondante.

2. Le panier contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa taille, sa couleur choisie et son prix dans la devise correspondante (taxes comprises). Le prix affiché n'inclut pas les frais de transport, qui peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi.

3. Pour finaliser l'achat, il vous sera demandé de fournir des données personnelles, qui seront ajoutées à notre base de données pour traiter la commande et, si nécessaire, faciliter les futurs achats sur le site.
   Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
   Le client peut accéder à tout moment aux données personnelles fournies et aux informations sur les commandes. RAFA NADAL SHOP rappelle aux clients que les données personnelles doivent être fournies avec précision pour éviter toute confusion ou problème avec l'expédition des articles achetés.

4. Avant de finaliser la commande, un récapitulatif sera présenté au client, indiquant l'article(s) ajouté(s) au panier, le prix total (y compris l'expédition et les taxes) et les informations d'expédition de la commande, afin que le client puisse confirmer la commande en cliquant sur le bouton "Confirmer le paiement".
   Si vous remarquez une erreur dans votre commande avant de confirmer le paiement, vous pouvez modifier un détail en cliquant sur le bouton "Modifier" ou "Supprimer". Si vous remarquez une erreur après avoir effectué le paiement, veuillez contacter notre service client.
   Une fois la commande passée, un numéro de confirmation vous sera fourni sur le site web pour que vous puissiez la suivre à tout moment. De plus, un email automatique sera envoyé à l'adresse email fournie par le client pour accuser réception de la commande, avec une description de la commande et des données personnelles fournies. Si vous ne recevez pas cet email, cela peut être dû à un problème de communication temporaire ou à une erreur dans l'adresse email fournie. Dans ce cas, RAFA NADAL SHOP recommande de contacter le service client.

5. La réception de l'accusé de réception de la commande ne signifie pas l'acceptation de la commande par RAFA NADAL SHOP. La commande du client constitue une offre d'achat des articles auprès de RAFA NADAL SHOP. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation de RAFA NADAL SHOP. RAFA NADAL SHOP n'est pas obligé d'accepter la commande et peut, à sa discrétion, la refuser.
   Cependant, le client reconnaît qu'en cliquant sur le bouton "Confirmer le paiement", il acquiert l'obligation de payer les articles une fois que RAFA NADAL SHOP accepte la commande. À cet égard, lorsque RAFA NADAL SHOP accepte la commande, elle en informera le client par un nouvel email confirmant que la commande a été expédiée ou, le cas échéant, est disponible pour le retrait (la "Confirmation").
   Le contrat entre le client et RAFA NADAL SHOP pour l'article(s) sera considéré comme complété lorsque RAFA NADAL SHOP enverra au client la Confirmation. Le contrat couvrira uniquement l'article(s) confirmé(s) dans la Confirmation. RAFA NADAL SHOP n'est pas tenu de fournir un article(s) non confirmé(s).

3.5. ACHAT SANS COMPTE
Pour effectuer un achat, vous pouvez créer une session où toutes vos données seront enregistrées pour une utilisation future. Cependant, la création d'un compte est facultative et non requise pour passer une commande.
Si vous préférez ne pas créer de compte, seules les données essentielles nécessaires pour le paiement et l'expédition vous seront demandées.

3.4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Tous les articles de notre boutique en ligne sont soumis à la disponibilité. En cas de rupture de stock ou de problème d'approvisionnement, un remboursement intégral sera effectué pour le montant payé par le client.

3.5. DROIT DE REFUSER UNE COMMANDE
RAFA NADAL SHOP peut annuler toute commande confirmée ou refuser d'accepter une commande pour les raisons suivantes :

1. En cas d'erreur technique et/ou d'erreur typographique sur les prix ou d'autres détails des produits sur le site au moment de la commande.

2. En raison de la non-disponibilité comme indiqué au point 3.4 ci-dessus.

3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande pourrait être frauduleuse.

4. Si des raisons laissent supposer que le client est mineur.

5. Lorsque RAFA NADAL SHOP n'a pas pu livrer la commande à l'adresse fournie.

6. Lors d'une cyberattaque, d'un virus ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable (force majeure) de RAFA NADAL SHOP.
   Dans de tels cas, RAFA NADAL SHOP remboursera le montant total payé.

7. POLITIQUES DE PRIX ET DE PAIEMENT
4.1. PROCESSUS DE PAIEMENT
Lorsque vous sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ils sont ajoutés à votre panier. Une fois votre sélection terminée, l'étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour cela, vous devez accéder à votre panier et finaliser l'achat en fournissant les informations nécessaires.

4.2. FACTURATION
Le client donne son consentement explicite pour recevoir la facture sous format électronique. Si le client préfère une facture papier, il peut en faire la demande à tout moment en contactant notre service client.

4.4. MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes comme méthode de paiement : Mastercard, American Express et Visa. De plus, si vous en avez un, vous pouvez appliquer un coupon de réduction lors du processus de paiement.
En cliquant sur "Passer la commande", vous confirmez que la carte de crédit vous appartient et que vous autorisez le paiement. Veuillez noter que si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous et la commande sera automatiquement annulée.

4.5. Sécurité du paiement
Pour garantir une sécurité maximale du paiement, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés des principales institutions financières en e-commerce. À cet égard, les données de paiement confidentielles sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'institution financière correspondante.
Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice de la carte, qui demandera une autorisation via un code d'authentification personnel. La transaction ne pourra avoir lieu que si l'émetteur de la carte confirme le code d'authentification. Sinon, la transaction sera rejetée.
Nous disposons également du certificat de sécurité de transaction en ligne SSL (Let’s Encrypt Authority X3).
En tant que mesure complémentaire pour prévenir la fraude en ligne, nous nous réservons le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre toute mesure nécessaire (y compris l'annulation de la commande) pour garantir que les produits achetés soient livrés conformément aux données fournies dans la commande.

5. POLITIQUE D'EXPÉDITION DE LA COMMANDE
5.1. PASSATION DE COMMANDE
Pour passer une commande, il vous suffit de suivre le processus d'achat en ligne, de fournir les informations nécessaires pour l'expédition et d'autoriser le paiement. Vous recevrez alors un email de confirmation, et nous procéderons à l'expédition du colis.

5.2. FRAIS D'EXPÉDITION
Les prix sur le site incluent la TVA mais excluent les frais d'expédition (y compris les frais de gestion et de transport), qui seront facturés au client et ajoutés au montant total d'achat. Les clients internationaux devront également régler les droits de douane et taxes locales applicables.
Cependant, le client n'aura pas à gérer ni organiser l'expédition du colis, car nous nous en chargerons. Les frais d'expédition dépendront de l'adresse de livraison et de la taille du colis contenant les articles.

6. POLITIQUE DE RETOUR
Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas satisfait de votre achat — vous pouvez retourner les articles reçus sans avoir à justifier votre décision. Toutefois, vous devez respecter les points suivants.

6.1. Délai et conditions de retour
Le retour des articles doit être notifié dans le mois suivant la réception du colis. Malheureusement, les demandes faites après ce délai ne seront pas acceptées. N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone ; les coordonnées appropriées peuvent être trouvées dans la section "Contact" de notre site.
De plus, vous pouvez retourner tout produit acheté, mais il doit être dans son état d'origine et en parfait état. Les articles spécifiés comme non retournables, pour des raisons d'hygiène ou d'autres facteurs, comme les masques, sont exclus des retours.
Si le client retourne l'ensemble des produits de sa commande dans le mois suivant la réception de la commande, le remboursement complet de l'achat, y compris les frais de livraison, sera effectué.
Si le client décide de conserver certains produits et annule partiellement sa commande, seul le prix payé pour les produits sera remboursé, et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

6.2. Méthodes de retour et frais associés
Les retours peuvent être effectués depuis votre domicile en utilisant un service de messagerie organisé par vos soins, en envoyant les produits à l'adresse suivante : Carretera Cales de Mallorca S/N KM 1,2 (Rafa Nadal Shop) - 07500 Manacor, Islas Baleares. Veuillez noter que vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de ce service pour le retour du colis. Par conséquent, tous les frais associés au retour (y compris les frais de gestion, d'expédition et de douane) seront à votre charge.

6.3. Remboursement du montant d'achat
Le remboursement du montant d'achat sera traité dès que possible. Toutefois, il ne sera effectué que lorsque les articles auront été reçus et leur état vérifié. Les produits doivent être dans le même état qu'à l'expédition : ils ne peuvent pas être utilisés et doivent avoir leurs étiquettes attachées. Une fois les produits examinés, vous serez informé si vous avez droit au remboursement des montants payés. Si tel est le cas, le montant sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat des articles. Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 5 à 10 jours.

6.4. Conditions pour les échanges et/ou retours
RAFA NADAL SHOP ne peut accepter les échanges ou retours d'articles utilisés ou endommagés (sauf en cas de défaut et/ou de problème de qualité).
Les échanges d'un modèle contre un autre modèle ou des changements de taille ne seront pas acceptés. Pour changer un produit contre un autre ou changer de taille, le client doit retourner l'article et effectuer un nouvel achat.
Tous les retours ou échanges de produits achetés doivent être soigneusement emballés et inclure le bon de livraison ou la facture.

6.5. Retour de produits incorrects ou défectueux
Si RAFA NADAL SHOP a envoyé par erreur un produit différent de celui commandé ou si le produit est défectueux, une fois l'erreur ou le défaut confirmé, RAFA NADAL SHOP organisera la collecte de l'article sans frais pour le client. Le produit sera ensuite retourné (y compris les frais d'expédition, uniquement si le client ne conserve aucun autre produit).
Si une commande incorrecte ou défectueuse est retournée par courrier ordinaire, RAFA NADAL SHOP remboursera les frais de retour correspondants, à condition que le client inclut la preuve des frais d'expédition engagés pour le retour.