Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES  VENTA ONLINE

A continuación, se detallan las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos RAFA NADAL SHOP a través de la página web https://shop.rafanadalacademy.com/es/ 

El uso de esta Página Web la aceptación de estas condiciones generales. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

1. NUESTROS DATOS.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad:

CENTRE ESPORTIU MANACOR SL (en adelante RAFA NADAL SCHOP) sita en Dir. postal: Ctra. Calas de Mallorca s/n. 07500. Manacor. Illes Balears

Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca al tomo 2468, folio 209, hoja 67.988

2. PRODUCTOS OFRECIDOS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

2.1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

Al realizar un pedido en la Página Web usted que es mayor de 18 años. 

Los productos de nuestra página web podrán ser enviados alrededor del mundo, pero lamentablemente, ciertos destinos quedarán restringidos.

Los países afectados son América Central (Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá), América del Sur (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayan, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela), México y Rusia, Australia, Tailandia y Filipinas

Usted puede comprar desde el país que prefiera, pero solo podremos enviar su pedido a las direcciones ubicadas en el país escogido. 

2.2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Los artículos ofrecidos en la Página Web son una selección de productos de la colección mujer, hombre, niños by RAFA NADAL SHOP y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en la tienda RAFA NADAL SHOP de nuestra sede social.

Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web.

RAFA NADAL SHOP ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido RAFA NADAL SHOP no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad. 

Además, las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras. 

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, RAFA NADAL SHOP hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web  sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, RAFA NADAL SHOP procederá a su rectificación.

3.3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web.

 Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra política de privacidad. 

 El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. RAFA NADAL SHOP recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). 

4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. 

Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Página Web el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, RAFA NADAL SHOP recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.

5. El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de RAFA NADAL SHOP. El pedido del cliente constituye una oferta a RAFA NADAL SHOP para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de RAFA NADAL SHOP. RAFA NADAL SHOP no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. 

El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando RAFA NADAL SHOP acepte el pedido. En este sentido, cuando RAFA NADAL SHOP acepte el pedido lo notificará al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Confirmación”). Sin perjuicio de lo contenido en el punto 3.5. siguiente, el contrato entre el cliente y RAFA NADAL SHOP en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando RAFA NADAL SHOP envíe al cliente su Confirmación. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. RAFA NADAL SHOP no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.

3.5. COMPRA COMO INVITADO.

Para realizar la compra, usted podrá crear una sesión en la que se guardarán todos sus datos para poder usarlos de nuevo en el futuro. Sin embargo, la creación de ésta es totalmente facultativa y no es imperativa para realizar un pedido.

En el caso en el que no quiera crear una sesión, se le pedirán únicamente los datos imprescindibles para llevar a cabo el pago y envío de los artículos.

3.4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los artículos de nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad. En el caso en el que no quedaran los artículos deseados en stock, o si se produjera algún problema en el abastecimiento de éstos, se procedería a un reembolso total de la cantidad abonada por el cliente.

3.5. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO.

RAFA NADAL SHOP podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.

2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4. anterior.

3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.

4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

5. Cuando RAFA NADAL SHOP no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de RAFA NADAL SHOP.

En dichos supuestos, RAFA NADAL SHOP reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

4. POLITICAS DE PRECIOS Y PAGO

4.1. REALIZACIÓN DEL PAGO

A medida que usted vaya seleccionado los artículos que desea comprar, éstos se irán añadiendo a su carrito de compra. Una vez finalizada su selección, el siguiente paso será tramitar el pedido y llevar a cabo el pago de los productos. Para ello, deberá acceder a su carrito y finalizar la compra proporcionando la información necesaria

4.2. FACTURACIÓN

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

4.4. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS.

En nuestra tienda online podrá utilizar como método de pago las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, American Express y Visa. Además, en caso en el que disponga de uno, también podrá añadir un cupón de descuento al proceso de pago.

Al hacer clic en “Realizar Pedido” usted estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya y que quiere autorizar el pago. Recuerde que en el caso en el que la entidad emisora de la tarjeta no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted y el envío del pedido quedará cancelado automáticamente.

4.5. Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. 

Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. 

Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL (Let’s Encrypt Authority X3)

Como medida complementaria al objeto de prevenir el fraude a través de Internet, nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

5. POLITICA DE ENVÍO DE PEDIDOS.

5.1. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido únicamente deberá seguir el proceso de compra online, proporcionar la información requerida para el envío y autorizar el pago. Tras eso, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido y nosotros procederemos al envío del paquete.

5.2. GASTOS DE ENVÍO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos asociados al envío (incluyendo gestión y transporte); que irán a cargo del cliente y se añadirán al importe total de compra. Además, los clientes internacionales cubrirán también, siempre que éstos sean aplicables, cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales.

Sin embargo, el cliente no tendrá que gestionar y contratar el transporte del paquete, ya que nosotros nos hacemos responsables de ello. Entre otros factores, los gastos de envío vendrán determinados por la dirección de envío y el tamaño del paquete conteniendo los artículos.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS. 

No se preocupe ya que si no está satisfecho con la compra realizada podrá devolver los artículos recibidos sin necesidad de justificación. Sin embargo, tendrá que respetar los puntos siguientes.

6.1. Plazo de devolución y requisitos

La devolución de los artículos deberá notificarse durante el mes siguiente a la recepción del paquete. Lamentablemente, las peticiones posteriores a dicha fecha no serán aceptadas. Recuerde que nos puede contactar por correo electrónico o por teléfono; encontrará los datos correspondientes en la sección de contacto de nuestra página web.

Por otro lado, recuerde que podrá devolver cualquier producto comprado, sin embargo, éste deberá conservar el estado original y mantener unas condiciones perfectas. Quedan excluidos de devolución aquellos productos de los que se especifique que no es posible su devolución, motivos de higiene u otros, como por ejemplo las mascarillas.

En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro del mes siguiente desde la recepción del pedido, se le reembolsará el pago completo de la compra, incluidos los gastos de envío.

Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

6.2. Formas de devolución y gastos asociados

Podrá realizar las devoluciones desde su domicilio a través de un servicio de mensajería contratado por usted. Por favor, tenga en cuenta que usted será el responsable de gestionar y tramitar dicho servicio para la devolución del paquete. Como consecuencia, todos los gastos asociados a la devolución (incluyendo gestión, transporte y aduanas) irán a su cargo.

6.3. Reembolso del importe de compra

El reembolso del importe de compra se efectuará lo antes posible. No obstante, éste no se realizará hasta haber recibido los artículos y haber comprobado su estado. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron: no pueden estar usados y deben conservar las etiquetas. Una vez los productos hayan sido examinados, se le comunicará si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En caso afirmativo, el importe se reembolsará mediante el mismo sistema de pago utilizado para la compra de los artículos. El tiempo aproximado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días.

6.4 Condiciones de cambios y/o devoluciones

RAFA NADAL SHOP no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). 

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, tampoco podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto o cambiar la talla, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el ticket o factura de entrega. 

6.5. Devolución de productos erróneos o defectuosos


En el caso de que RAFA NADAL SHOP haya enviado por error un producto diferente al solicitado o que el producto sea defectuoso, RAFA NADAL SHOP, una vez comprobado el error o el defecto, solicitará una recogida del material, libre de coste para el cliente, en el domicilio del mismo. A continuación se procederá a la devolución del producto (incluyendo los gastos de envío sólo en caso de que el cliente no se quede ningún otro producto).

En el caso de que un pedido erróneo o defectuoso sea devuelto por correo postal ordinario, RAFA NADAL SHOP realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos incurridos para tal devolución.